Actualmente la satisfacción del cliente – y su rentabilidad - dependen de una efectiva gerencia de procesos y sistemas. Empleados y clientes necesitan y esperan respuestas inmediatamente.

El servicio y soporte al cliente son reconocidos como parte integral de la supervivencia y rentabilidad de una organización. Una experiencia positiva del usuario incrementa la lealtad y activa la promoción boca-a-boca, hecha por los mismos clientes.

Una inversión en automatización del Escritorio de Servicios lleva a un gran número de beneficios:

• Reduce el impacto de incidentes, problemas y/o cambios en las operaciones de negocio.
  
• Incrementa la satisfacción de los clientes y el staff.
  
• Identifica problemas de infraestructura tecnológica eficientemente.
  
• Usa mejor los recursos técnicos y humanos.
  
• Mejora la calidad de servicio y aporta niveles de ejecución medibles respecto a las expectativas de resolución de problemas y servicios.
  
• Establece una métrica de ejecución para evaluar el servicio del Escritorio de Servicios y de los centros de llamadas/contactos.
  

Un Enfoque Proactivo

El servicio de automatización del Escritorio de Servicios de ACM va más allá de únicamente instalar el producto o la aplicación. En su lugar, ACM busca identificar, mejorar y/o crear procesos antes de implantar la tecnología para automatizarlos. Y de esta manera, ayuda a los clientes a ser altamente proactivos.

Soluciones a la Medida

ACM ofrece su amplia experiencia con diversas soluciones de mesas de ayuda y centros de llamadas/contactos. Aunque muchas de estas aplicaciones proveen funcionalidades “lista para usarse” (out-of-the-box) con una configuraci’on básica, ACM ajusta cada producto a las necesidades específicas de los clientes y las mejores prácticas que dicte el mercado, tales como la internacionalmente reconocida metodología ITIL.

Soporte a lo largo de todo el Ciclo de Vida

ACM da soporte a sus clientes a través de todo el ciclo de vida del servicio de implantación del escritorio:

• Evaluación, diseño y reestructuración de los procesos de negocio para dar soporte a escritorios o centros de llamadas/contactos, basados en ITIL.
  
• Estandarización de documentos, y procesos operativos, así como de negocios que apoyan a los escritorios o centros de llamadas/contactos.
  
• Documentación para procedimientos, operaciones y sistemas.
  
• Integración de soluciones tecnológicas para automatizar el escritorio de servicios. Entrenamiento de administradores.