Actualmente el servicio y soporte al cliente son reconocidos como parte integral de la supervivencia y rentabilidad de una empresa. Una experiencia positiva del consumidor incrementa la lealtad y activa la promoción boca-a-boca, hecha por los mismos clientes.

Una inversión en automatización del Escritorio de Servicios lleva a un gran número de beneficios

• Reduce el impacto de incidentes, problemas y/o cambios en las operaciones de negocio.
  
• Incrementa la satisfacción de los clientes y el equipo de trabajo.
  
• Identifica problemas de infraestructura tecnológica de manera eficiente.
  
• Uso óptimo de los recursos técnicos y humanos.
  
• Mejora la calidad de servicio y aporta niveles de servicio medibles respecto a las expectativas de resolución de problemas y servicios.
  
• Establece una métrica de ejecución para evaluar el servicio del escritorio y de los centros de llamadas/contactos.
  

Un Enfoque Proactivo

El servicio de automatización del Escritorio de Ayuda de ACM va más allá de solamente instalar el producto o la aplicación. ACM primero busca identificar, mejorar y crear los procesos que soportan el servicio antes de implantar la tecnología y de esta manera ayuda a los clientes a ser proactivos y eficientes en el uso de la tecnología que automatiza los procesos.

Soluciones a la Medida

ACM ofrece su amplia experiencia con diversas soluciones de Escritorio de Ayuda y centros de llamadas/contactos. Aunque muchas de estas aplicaciones proveen funcionalidades mínimas al ser instaladas con un nivel de configuración básico (“out-of-the-box”), ACM adapta y ajusta cada producto a las necesidades específicas de los clientes y las mejores prácticas, tales como la internacionalmente reconocida ITIL.

Soporte a lo largo de todo el Ciclo de Vida

ACM soporta a sus clientes a través de todo el ciclo de vida del servicio de implantación de escritorio:

• Evaluación, diseño y reestructuración de los procesos de negocio para dar soporte a escritorios o centros de llamadas/contactos, basados en ITIL.
  
• Estandarización de documentos, y procesos operativos y de negocios que apoyan escritorios o centros de llamadas/contactos.
  
• Documentación de procedimientos, operaciones, procesos y sistemas.
  
• Integración de soluciones tecnológicas para automatizar el escritorio de ayuda.
  
• Entrenamiento de administradores.